#モンスター狩りながら雑談　３

「問題としてなんだけど、サービス業における店員の仕事は契約として決まっているって前提は覚えておく必要があると思うんだよね」

・どういう事？

・契約とかあんの？

「これはコンビニ経験豊富なナコから聞いたんだけど、基本的に最初に貴方のお仕事はこういう事ですよって書類やらを渡されてサインするらしいんだよね。

コンビニならレジ業務とか品出し、発注みたいな」

・なるほど

・まぁ、最初に行われる業務説明だよな

「何ならアルバイトの募集でも基本的に書いてあるからね。

当然ながらそこに書いてある業務以外は契約にないから、本来はその従業員はしなくていいはずなんだよ」

・そりゃそうだな

・契約外の話だもんな

「車椅子の話なんか、多分だけど契約した業務内容に障害者の介助とか無いはずなんだよ。

ましてや、車椅子に乗った人を持ち上げて段差を登ってもらう事もありますなんて書いてあるはずがない。

それはど素人がやる仕事じゃないからね」

・書いてないだろうな

・むしろ書いてあったら異常だわ

「つまり、この次点でこれは従業員が個人的に行なったサービスって事になるんだよね。

それに対して感謝も何も無く、それをしてもらうのが当たり前ってのはどうかと思うな」

・親切にして感謝が無ければ二度としないな

・してもらって当たり前とか思われたら次からは助けん

「これって今回の話以外にも沢山の例があって、例えばコンビニではコピー機やATMの操作は完全なセルフサービスになってる……つまりは店員がサポートをするって仕事は契約の中に入ってないわけだよ」

・入ってないだろうな

・その為にサポートの電話がついてるしね

「でも、中には店員にしてもらうのが当たり前って思ってて、手伝ってくれない。

もしくは店員が分からないとキレ出す人がいる訳だよね。

これって相当理不尽だと思うんだよ」

・そりゃそうだな

・最初に言われた業務外の話だもんな

「こう言うのって完全な契約社会のアメリカではハッキリ断るんだよ。

じゃあ、どうするかって言うとここでチップを払うわけだね。

あっちでは人に対するサービスの代価としてお金を払うって事なんだよ」

・チップってそういう感じなんや

・日本では馴染みがないからね

「日本ではサービスは無償で提供してもらうから、してもらって当たり前の精神になってるけど、あっちではサービスは有償が当然って事だね。

日本の美徳は素晴らしいけど、これだけ問題が起きるのであれば、この考えは捨ててチップ制を導入した方がいいんじゃないかって思えてくるよね」

・確かにサービスが無償の好意ってのがおかしいのかもしれん

・してもらうからには代価が必要なのかもな