友人の悩み事（３）

　それから車は東に向かって進んで行く。

　龍也《たつや》くんとのドライブは西に向かうことが多かったけれども、浩ちゃんの車は東に向かっていた。

　いつも見慣れた景色とは違い、なんだか新鮮な感じがする。

「販社での研修は営業なんだよね」

「そうだよ。まさか整備はムリでしょう」

「そうだね。資格が必要だもんね。手伝うって言っても工具を渡すぐらいしかできないよね」

「かえって足手まといになっちゃうよ」

「ふふ。工具を持ってジタバタしてる浩ちゃんの映像が浮かんだ」

「俺も」

　って言ってふたりで笑い合ったけど。

　いつもと変わらない浩ちゃん。本当に悩みごとがあるのだろうかと思うほど。

　仕事の悩みじゃないのかな？　ちょっとだけ話を戻してみることにした。

「営業は大変だよね」

「そうだな。今、営業の研修をするための研修、みたいなのをやってるんだけどさ」

「研修のための研修ってウケる」

「笑いごとじゃないよ」

　まあ、今までの工場研修では機械相手だったけど、営業となると人間相手の仕事になる。

　世の中にはいろんなタイプの人間がいるから、最初の挨拶、話の導入部分から瞬時にタイプを見極めて、その人に合った話し方、話の進め方をしなければならない。

　新入社員だって、お客様には関係のないこと。

　お客様の前に出たら、ベテランも新人もない。

　言葉づかい、姿勢、知識。

　営業社員は、いわばその会社の『顔』である。もちろん本社では受け付けがその役割を果たすのだが、販売会社となると、やはりお客様と接する機会が多く、お客様は営業社員のその人となりをみて、車を購入するかどうかを決める場合も多々ある。

　それに直接お客様と接することで、生の声を聞くことができる。

　反応がその場で解るのだ。

　反対にお客様にとっては、『受け付けや営業社員』＝『その会社』というイメージになってしまう。

　なぜなら、その態度、応対で会社のスタンスが読み取れるからだ。

　もっと言うと、その社員を教育しているのは会社なので、応対がよければ『社員教育にも力を入れていて、きっと隅々まで行き届いた企業理念があるのだろう』と察することができる。

　また、応対が悪ければ『社員教育もまともに行えない会社なら、きっと品質も良くないだろう』と考えられてしまう場合もある。

　実際に品質の良い商品を開発して、市場（しじょう）に出していたとしても、社員の応対ひとつで台無しになってしまうのだ。

　そう考えると、責任重大だと思う。

　いくら我が社の車を気に入ってお越し下さったお客様でも、営業社員の応対、態度で買う気にもやめる気にもなり得る。値段が全てではないのだ。

　たとえば、いくらお料理が美味しくてお店の雰囲気が好きなレストランでも、従業員の応対が悪いお店には二度と行きたくない、と思うのと似ている気がする。

　そんな話を真面目にしながらも、結構な距離を車は進む。

「ねえ、どこまで行くの？」

「とっておきのところ」

「そんな、とっておきだなんて。恋人でもあるまいし」

「まあ、そうだけどね」

　その後の沈黙の中、車はある坂道を上ってゆく。